تواجه الشركات الصغيرة تحديات عديدة في الحفاظ على علاقات قوية مع عملائها وتحسين تفاعلها معهم. لحسن الحظ، توفر برامج CRM حلولاً مبتكرة تساعدك في تنظيم بيانات العملاء وزيادة رضاهم عن الخدمات المقدمة. في هذا الدليل الشامل، سنستعرض أبرز برامج CRM المناسبة للشركات الصغيرة وأسعارها، مع نصائح حول كيفية اختيار الأنسب لتحقيق أهدافك بأقل التكاليف وبأفضل النتائج.
أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة:
- Zoho CRM: الأفضل من حيث سهولة الاستخدام.
- monday sales CRM: الأفضل لفِرق العمل.
- FreshSales: الأفضل لإدارة العملاء المحتملين (الليدز).
- Salesforce: الأفضل للشركات التي تنمو بسرعة.
- Agile CRM: الأفضل للشركات ذات الميزانية المحدودة.
- Apptivo: الأفضل لتتبع مسار المبيعات (السيلز فانل).
- HubSpot: الأفضل للشركات الناشئة التي تسعى للتوسع.
- Salesmate: الأفضل لتتبع المبيعات.
- Pipedrive: الأفضل لفِريق المبيعات.
- Nimble CRM: الأفضل للتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة تساعد الشركات على تحسين علاقاتها مع العملاء وتنظيم عمليات البيع بشكل أفضل. يعتمد البرنامج على عرض مسار واضح للعملاء المحتملين، ويتيح للمندوبين تتبع تفاعلاتهم في كل مرحلة من مراحل عملية البيع، مما يسهم في تنظيم فرص البيع وتحقيق الصفقات بشكل أكثر كفاءة. يساعد برنامج CRM أيضاً في تحليل ومراقبة أداء المبيعات، مما يعزز من إمكانية تحسين استراتيجيات التعامل مع العملاء.
شرح لأفضل 10 برامج إدارة علاقات العملاء
Zoho CRM
زوهو CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء منخفض التكلفة وعالي القيمة، مصمم لتلبية احتياجات الشركات من تنظيم المبيعات وإدارة العملاء. تتيح الخطة المجانية ميزات مثل تخصيص سير العمل، بينما تقدم الخطة المدفوعة، فترة تجربية لمدة 15 يوم، بدءاً من 14 دولاراً شهرياً، مجموعة متكاملة من الأدوات لدعم العمليات التجارية المختلفة كالتسويق والمحاسبة.
المزايا:
- خطط مجانية وتكلفة منخفضة للميزات الإضافية
- واجهة استخدام سهلة وواضحة
- إمكانية تقييم العملاء المحتملين
- أتمتة متقدمة لعمليات البيع
- خيارات تخصيص واسعة
- إدارة فعالة للمخزون
- إمكانية الفوترة باستخدام Zoho Invoices
- توفر خطط شهرية بدون الالتزام بعقد سنوي
العيوب:
- الخطط المجانية لا تتضمن تكاملات خارجية، فهي محصورة بتطبيقات Zoho
- عدد المستخدمين في الخطة المجانية محدود بثلاثة فقط
- الدعم الفني المتقدم ودعم الشركات متاح فقط ضمن خطط Premium وEnterprise
monday sales CRM
Monday.com معروف كأداة لإدارة المشاريع، يوفر أيضاً CRM قوي يلائم فرق العمل التعاونية. يتيح النظام عرضاً مرئيًا للمشاريع عبر لوحة كانبان، ما يسهل تتبع تقدم المهام، وإضافة التعليقات، والملفات. يحتوي على مجموعة واسعة من المزايا، مثل تخصيص مسارات العملاء، وإدارة الفواتير والتوقعات البيعية، ليصبح CRM مرناً وقوياً للشركات الناشئة.
المزايا:
- خطط مدفوعة اقتصادية تبدأ من 12 دولار لكل مستخدم شهرياً
- CRM بمرونة عالية وقابل للتخصيص
- إمكانية إدارة الصفقات والأنشطة
- يوفر توقعات المبيعات في خطة Pro
- يشمل خاصية إعداد عروض الأسعار والفواتير
- تسويق مدمج عبر البريد الإلكتروني
- تطبيقات متاحة لأجهزة iOS و Android
العيوب:
- عدم توفر خطة مجانية
- الاشتراك المدفوع يتطلب حداً أدنى لثلاثة مستخدمين
- يحتاج لوقت للتعلم بالنسبة للمبتدئين
- خاصية تقييم العملاء المحتملين متاحة فقط في خطة Enterprise
Freshsales
Freshsales هو CRM يتميز بتقديم نماذج مدمجة لجمع بيانات العملاء المحتملين، مما يسهل تتبع العملاء عبر مسار المبيعات وتحويلهم إلى فرص. يوفر النظام خطة مجانية مدى الحياة لثلاثة مستخدمين وخطط مدفوعة بأسعار تبدأ من 9 دولارات لكل مستخدم شهريًا عند الدفع السنوي، مما يجعله خيارًا مناسبًا للشركات الصغيرة.
المزايا:
- خطة مجانية مدى الحياة تدعم ثلاثة مستخدمين
- خطط مدفوعة بأسعار تبدأ من 9 دولارات شهريًا لكل مستخدم
- لا حاجة لعدد مستخدمين معين كباقي المنصات
- ميزات متقدمة لإدارة الصفقات والعملاء
- متابعة مراحل دورة حياة العملاء
- فترة تجريبية مجانية لمدة 21 يومًا
العيوب:
- قيود على مساحة التخزين
- عدم توفر خاصية إخفاء المكالمات ضمن الخطة المجانية
- خاصية النقل المباشر غير متاحة في الخطتين المجانية وGrowth
- الدعم الفني يحتاج إلى تحسين
- خاصية تقييم العملاء المحتملين متاحة فقط في خطة Enterprise
Salesforce
سيلزفورس يُعد خيارًا مثاليًا للشركات التي تحتاج إلى نظام CRM شامل وقابل للتوسع مع توسع أعمالها. يقدم حلولاً لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والفرص بمستوى احترافي. على الرغم من أن خططه تبدأ من 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، إلا أنه يُعد من بين الأنظمة الأكثر تنوعًا لتلبية احتياجات الشركات المتنامية.
المزايا:
- نظام سحابي يوفر الوصول من أي مكان
- خطة Essentials تدعم حتى 10 مستخدمين
- إمكانية إضافة ميزات إضافية لتحسين النظام
العيوب:
- النظام يتطلب وقتًا للتعلم والإتقان
- الدفع الشهري محدود بخطة Essentials فقط
- الإعداد الأولي يتطلب وقتًا طويلًا
- تقييمات سيئة على منصة Trustpilot
Agile CRM
يتميز Agile CRM بكونه أحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة، حيث يوفر أدوات تسويقية قوية تسهل إدارة العملاء وزيادة المبيعات. يوفر النظام لوحة تحكم مبسطة وأداة إنشاء حملات تسويقية بالسحب والإفلات، مما يجعله مناسبًا للشركات التي تفتقر إلى الموارد البشرية الكافية. يدعم الخطة المجانية لما يصل إلى 10 مستخدمين مع خطط مدفوعة بأسعار تنافسية تبدأ من 8.99 دولار شهريًا.
المزايا:
- توفر الخطة المجانية ما يصل إلى 10 مستخدمين و50,000 جهة اتصال
- عدد غير محدود من الصفقات، المهام، والمستندات
- تقييم العملاء استنادًا إلى السلوك لتحسين استغلال الموارد
- إمكانية جدولة المواعيد بسهولة
- عمليات مبيعات مؤتمتة تعزز التعاون بين التسويق والمبيعات
- خاصية تتبع البريد الإلكتروني
- مكالمات هاتفية ثنائية الاتجاه
- دعم فني متميز
العيوب:
- قلة المرونة في تخصيص الإعدادات
- تصميم الواجهة قديم وغير جذاب
- عدم توفر تحليلات متقدمة
Apptivo
Apptivo يقدم للشركات الصغيرة والمتوسطة مرونة غير مسبوقة في تخصيص النظام ليتوافق مع سير العمل الخاص بها. يتيح لك تعديل الحقول والتخطيطات بسهولة، مما يوفر تجربة مخصصة تتفوق على الحلول الجاهزة. يبدأ سعر الاشتراك من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وهو خيار مكلف نسبيًا ولكنه يوفر قيمة كبيرة مقابل المال بفضل ميزاته المتطورة.
المزايا:
- نظام قابل للتخصيص بشكل كبير
- توجيه العملاء المحتملين تلقائيًا لفريق المبيعات المناسب
- إنشاء الفواتير والتقديرات بسهولة من خلال النظام
- دعم العمل من خلال الأجهزة المحمولة لإدارة المبيعات والعملاء أثناء التنقل
- تحليلات تفصيلية تدعم اتخاذ قرارات مدروسة
العيوب:
- لا توجد خطة مجانية
- خيارات تكامل محدودة مع التطبيقات الخارجية مقارنةً بالمنافسين
- خاصية رسائل SMS متاحة فقط مع الاشتراك في الخطط المميزة
HubSpot
تُعَدّ هاب سبوت واحدة من أبرز أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسبة لجميع أحجام الأعمال. تتميز بقدرتها على التوسع لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة، بفضل مجموعة شاملة من الميزات عالية الجودة. بالإضافة إلى ذلك، توفر خطة مجانية تتيح للشركات الصغيرة استكشاف المنصة دون أي التزامات مالية.
المزايا:
- توفر خطة مجانية مدى الحياة
- تصميم بسيط وسهل الاستخدام
- أدوات متقدمة لدعم المبيعات والتسويق
- ميزة تتبع المستندات
- نظام فعال لإدارة شكاوى العملاء
- لوحة تحكم شاملة تسهل الأنشطة بين الأقسام المختلفة
- إمكانية تقسيم قوائم العملاء لتسويق دقيق ومخصص
العيوب:
- قيود على عدد رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة قد تعيق الحملات الكبيرة
- إمكانيات تخصيص محدودة مقارنة بالمنصات المتخصصة
Salesmate
Salesmate هو نظام CRM مصمم خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في تحسين إدارة المبيعات وأتمتتها دون تعقيد أو تحميل ميزانيتها عبئًا ماليًا زائدًا. يبدأ سعر الاشتراك من 23 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع اشتراك سنوي، ويوفر مرونة في إضافة ميزات متقدمة مع نمو النشاط التجاري.
المزايا:
- تخصيصات مرنة ومتقدمة لسير العمل
- تصميم حديث وسهل الاستخدام
- دعم الاتصال وإرسال الرسائل النصية
- أداة لإنشاء حملات بريد إلكتروني تدريجية
- إدارة المنتجات بشكل فعال
- صلاحيات قابلة للتخصيص للفرق بناءً على الحقول
- فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا
العيوب:
- لا توجد خطة مجانية
- الأسعار المدفوعة ليست تنافسية بالمقارنة مع المنافسين
- بعض الوظائف تتطلب تكلفة إضافية
- يفتقر إلى إمكانية إنشاء عروض الأسعار والفواتير
- لا يتوفر دعم على مدار الساعة مما قد يكون مشكلة للأعمال التي تعمل عبر مناطق زمنية متعددة
Pipedrive
Pipedrive هو نظام CRM مثالي للأعمال الصغيرة، حيث يتميز بميزات متقدمة تساعد فرق المبيعات في تحسين عملياتهم وزيادة الإنتاجية. يتيح لك تصنيف العملاء المحتملين حسب الأولوية، وتوجيههم لأعضاء الفريق تلقائيًا، بالإضافة إلى أتمتة العديد من المهام المتكررة. تبدأ خطط الاشتراك من 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع الاشتراك السنوي.
المزايا:
- سهل الاستخدام والإعداد
- قابل للتخصيص بشكل كبير
- عدد غير محدود من قنوات المبيعات
- تصنيف العملاء المحتملين وتوجيههم
- العديد من أتمتة سير العمل
- إمكانية إنشاء وإرسال وتتبع العروض والفواتير
- كتالوج المنتجات
- نظام الهاتف المدمج
العيوب:
- لا يوجد خطة مجانية
- الدعم عبر الهاتف غير متاح في كافة الخطط
Nimble CRM
يعتبر Nimble CRM من أبرز حلول إدارة علاقات العملاء التي تدمج وسائل التواصل الاجتماعي في صميم عملها. يتيح للمستخدمين مزامنة البيانات من الشبكات الاجتماعية تلقائيًا لخلق تفاعل غني مع العملاء والمحتملين. من بين ميزاته الفريدة: تحسين البيانات لإثراء السجلات الخاصة بالعملاء وإرسال رسائل جماعية مخصصة. تبدأ تكلفة الاشتراك في Nimble من 24.90 دولارًا شهريًا مع حد أقصى 25,000 جهة اتصال، مما يجعله مناسبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تركز على الوسائط الاجتماعية.
المزايا:
- التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مركزي يوفر تفاصيل أعمق حول العملاء
- تحسين البيانات يساهم في زيادة الوعي بكل جهة اتصال
- توافق ممتاز مع أدوات المكتب المعروفة مثل Microsoft 365 وGoogle Workspace
العيوب:
- حد التخزين 2 جيجابايت لكل مستخدم
- الحد الأقصى لعدد جهات الاتصال هو 25,000
- عدم توفر دعم العملاء على مدار الساعة قد يعيق حل المشكلات للشركات العالمية
مقارنة بين أفضل 10 شركات CRM
| الشركة | التقيم | الأسعار تبدأ من | تجربة مجانية |
|---|---|---|---|
| Zoho CRM | 4.9 | مجاني؛ 14 دولار شهريًا (يتم الدفع سنويًا) | 15 يوم |
| monday sales CRM | 4.8 | 12 دولارًا لكل مستخدم في الشهر للميزات الأساسية، مع حد أدنى لثلاثة مستخدمين. | 14 يوم |
| FreshSales | 4.8 | مجاني؛ 9 دولارات لكل مستخدم شهريًا (يتم الدفع سنويًا). | 21 يوم |
| Salesforce | 4.6 | 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم الدفع سنويًا). | 30 يوم |
| Agile CRM | 4.5 | مجانًا؛ 8.99 دولار لكل مستخدم شهريًا (يتم الدفع سنويًا). | – |
| Apptivo | 4.5 | 15 دولار لكل مستخدم شهريًا (يتم الدفع سنويًا). | 30 يوم |
| HubSpot | 4.4 | مجاني؛ 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم الدفع سنويًا). | 14 يوم |
| Salesmate | 4.4 | 23 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم الدفع سنويًا). | 15 يوم |
| Pipedrive | 4.3 | 14 دولار لكل مستخدم شهريًا (يتم الدفع سنويًا). | 14 يوم |
| Nimble CRM | 4.3 | 24.90 دولار لكل مستخدم شهريًا (يتم الدفع سنويًا). | 14 يوم |
أسئلة شائعة
كيف أقرر أي برنامج CRM يناسب احتياجات عملي؟
لتحديد برنامج CRM الأنسب، حدد أهداف عملك، وحدد الميزانية، وحدد الاستخدامات التي تحتاجها في البرنامج. بعد ذلك، قارن بين مقدمي برامج CRM من حيث السعر، الوظائف، وسهولة الاستخدام لضمان اختيار يناسب احتياجاتك.
كيف يمكن لبرنامج CRM أن يساعد الشركات الصغيرة؟
يمكن لبرنامج خدمة العملاء CRM أن يساعد الشركات الصغيرة في تنظيم بيانات العملاء (الزبائن) بشكل أفضل، مع توفير الوقت، وزيادة فرص البيع، وتعزيز تجربة العملاء بشكل إلكتروني. هناك العديد من برامج CRM المجانية أو الاقتصادية التي تناسب الشركات الناشئة والصغيرة.
ما هي أسعار برامج إدارة علاقات العملاء
تختلف أسعار برامج CRM حسب المزايا المقدمة، حيث تتوفر غالباً ثلاث خطط رئيسية تبدأ من 9 دولارات شهرياً لكل مستخدم وتصل إلى 300 دولار شهرياً. توفر بعض البرامج خيارات مجانية أو فترة تجريبية مجانية تتراوح مدتها من 7 إلى 30 يوماً.
هل توجد برامج CRM مجانية
نعم، هناك العديد من برامج CRM التي توفر خططاً مجانية، ولكنها غالباً ما تكون أساسية وقد لا تتضمن جميع الميزات التي قد تحتاجها. مع ذلك، تعتبر هذه الخطط المجانية مفيدة لتجربة البرنامج والتعرف على واجهة الاستخدام. لمزيد من المعلومات، يمكنك مراجعة مقالنا حول أفضل برامج CRM المجانية.
